三明治效应 ——如何高情商的批评人
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批评,一种容易伤感情的行为。高情商的批评能在不伤害感情的情况下让对方接受批评,改正不正确的行为;不恰当的批评,不仅让双方冲突尖锐,对解决问题毫无帮助。批评是一种改善行为的手段,而不是目的。既然是手段,表达的方式讲究科学高效。
在批评心理学中,人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象,称之为三明治效应。
批评三明治:
第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面。
第二层这一层夹着建议、批评或不同观点。
第三层总是鼓励、希望、信任、支持和帮助,使之后味无穷。
这样的批评方法,不仅不会挫伤对方的自尊心和积极性,而且还能让其积极地接受你的批评,并改正自己的不足地方。比如,父母常常干涉孩子的学业职业婚姻等人生选择,孩子若想自己抉择人生,可以和父母这么说:我知道爸爸妈妈很关心我,为我操心了大半辈子,辛苦你们了,你们对孩儿的付出,孩儿很感动。但是,我已经是成年人了,我想自己尝试着去独立抉择,自己管理人生和未来,我不仅是你们的孩子,我还是一个独立的人。我希望你们能支持我的想法和建议,我知道你们是爱我的,而我也尊敬和爱爸爸妈妈。
三明治批评比普通批评有效和科学是有原因的。
首先,赞美和认同可以让对方没有防御机制,营造和谐的沟通氛围。若是劈头盖脸批评一顿,人的自尊心下条件反射会出现防卫,一个攻击一个防,这谁还听得进去你的话?所以,好的开头就等于成功了一半。
其次,温和的三明治批评能一次性解决问题。若是噼里啪啦批评一顿就拉倒,对方被攻击了的小心脏忙着治愈伤口,哪有心思回味你说的是否有理,心有余悸的是刚刚你凶巴巴的嘴脸,心里满是对你怨恨的情绪。所以,安抚对方小心脏对问题解决多重要。
最后,科学的三明治批评给对方留面子。不管是谁都有自尊心,都要面儿,在不伤害对方自尊心和面子的情况下说事实,提建议,方能出奇制胜。正所谓动之以情晓之以理,对方自然容易接受。
因此可以尝试在批评中注意一下几点:
1.批评时,不要一味的埋怨和指责,容易让对方有抵触情绪,产生逆反心理,会激化双方的冲突矛盾。
2.用反驳方式沟通时,三思而后行。没有谁喜欢被否定,反驳对方容易引起情绪反感。
3.事实胜于雄辩。用事实说话,而不是你的观点和情绪。
4.态度真诚和尊重。批评是沟通解决问题的手段,而不是目的。
转自《知乎:三明治效应——教你如何高情商的批评人》